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CALIDAD EN EL SERVICIO

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09-07-2004, 05:04 PM
CP Herbert Ferrer Glez
CALIDAD EN EL SERVICIO
Incrementar la calidad en el servicio con el cliente interno y externo, mejorando la actitud del personal
Temario : Que significa calidad en el servicio .- Por que es importante .- Reglas de oro del servicio al cliente .- Reglas de servicio al cliente en el telefono .- Manejo de conflicto con el cliente .- Por que algunas personas carecen de una actitud de servicio? .- Como desarrollar una actitud de servicio .- Beneficios de una actitud de servicio