Incrementar la calidad en el servicio con el cliente interno y externo, mejorando la actitud del personal
Temario : Que significa calidad en el servicio .- Por que es importante .- Reglas de oro del servicio al cliente .- Reglas de servicio al cliente en el telefono .- Manejo de conflicto con el cliente .- Por que algunas personas carecen de una actitud de servicio? .- Como desarrollar una actitud de servicio .- Beneficios de una actitud de servicio